很愉快的一次旅行 导游Jack王非常敬业 责任心强 热心帮助每个人 讲解也很详尽 虽然有些景点车程比较长 好在车上正好养精蓄锐，Jack王导游每快到目的地前会轻声唤醒大家 虽然是微小细节但感觉很贴心

特别特别差，多交了200 刀房间升级费，和没有交钱的人住在一起。打电话询问，互相推诿，拒接电话。全程自费项目特别多，每个景点停留时间特别短。

纵横旅游确实很差。 导游骗顾客。比如公园门票收35美元。其实大巴车公园最多只收200美元。 如果因为天气不能进园游览，他们也收钱。态度不好。客服不好，就是要钱要钱！！！！ 千万别去。你看到的好评都是他们自己写的。

Absolutely Terrible I had recently taken a tour with this company and had a terrible experience. For the 8 day trip, our tour guide was absolutely terrible. He should be fired forever. He was very rude and did not disclose any information, keeping to himself for the majority of the trip. On the final day of the trip, we were taken to the Olympic National Park. We were charged 35$ per adult, with a huge amount of people in our tour. However, we were not even taken inside the park! I had witnessed a separate group from a differing travel agent charged 200$ flat for the entire bus. Me and my family had been cheated, as the tour guide had taken our group to a FREE area without admission fee, yet charging 35$ a person. We were completely scammed

我们想谢谢纵横旅游的导游小姐Jojo给我们的帮助。她热情，幽默，乐于助人。我妈妈晕车，她帮忙安排在前面的位置，还一直嘘寒问暖，令人感动。我爸因为身体的关系，需要经常上厕所，她时时不忘安排和提醒最近的厕所。对我的问题，即便像晚上10点后的问题，她也不耐其烦的回答。她总是努力帮我们游客争取最好的利益。 我来美国15年了，参加过很多旅行。Jojo是我们最喜欢的导游。我11岁的女儿也说，“我喜欢Jojo阿姨”！

我通过纽约的纵横旅行社购买了黄石八日游的票，接待旅游的是加州的海鸥假期。很遗憾在旅行的最后一天，发生了觉得无法用善良大度来将就了之的事。 我向纵横的销售圆圆小姐反应情况后，她非常有爱心有责任心地帮助我联系海鸥假期有关人和部门。 尽管海鸥假期自称“......更实现了零投诉率的目标,......" 却让人投诉无门 - 电话三天才”幸运地“被一位听得出是跑过来接电话的女士接到，为了避免投诉不小心被歪曲，要了该公司的邮址。然而这邮址不管是他们的兄弟公司还是我去使用都是作废的东西； 然后我发了四份传真，并得到导游许诺会将投诉转交公司亦是一周过后毫无回响。 原来海鸥假期实现了零投诉率的目标是轻而易举便可得到。不得不感叹这一了不起的创举! 可惜他们逃脱了投诉却让他们合作的兄弟公司替他们受罪了。昨天我邮寄了一封需要签收的挂号信给海鸥假期的老板，我想这将算是他们零的突破了(网上多的是对他们的投诉)。 但是无论如何，非常感谢纵横的圆圆小姐！ 续篇 多谢洛杉矶华人资讯网! 他们通知海鸥我在他们网站投诉了，我便接到了海鸥据说是破例的回应，并被告知他们的老板同天也接到了我的挂号投诉信。他们认真对待了我的投诉，并发来邮件证明，他们多天前已将向导游作的调查发给了我购票的纵横旅社，而因一些莫名意外，我不知道他们已回应了。 我错怪了他们对投诉不予理睬，现在误会解除了，我愿意就这一点道歉，并删除在洛杉矶华人资讯网上错误的题目。 海鸥和我对投诉的处理还没达到双方满意的结果。相信我们都在努力中，我首先坚持对我们的座位被粗暴霸占得有一个合情合理合法的说法，同时我希望获得我要求的$349的赔偿, 而不是海鸥提出的$50安抚费。 至于要求真诚道歉这点，我自动收回，因为我得到的是导游掩盖事实的谎言和推卸责任的诡辩。我想勉强是真诚不起来的，不稀罕假惺惺的深感歉意。 再续一篇 如果除了上网揭露丑恶警醒他人，受委屈被侵害的还可以试试往下面这些机构，对洛杉矶地区的商家发投诉。希望能因此得到合情合理合法的对待。(I did something today.) (1) County of Los Angeles Department of Consumer Affairs Dispute Settlement Service 500 W. Temple Street, Room B-96 Los Angeles, CA 90012-2706 Fax: (213) 687-1137 Telephone: (213) 974-0825 Web Site: http://dca.lacounty.gov E-mail: info@dcba.lacounty.gov (2) BBB of Los Angeles and Silicon Valley 1112 S Bascom Ave San Jose CA 95128-3507 Phone: (408)278-7400 Fax: (408)278-7444 Website: http://sanjose.bbb.org Email: info@bbbsilicon.org 相信总能遇到正义的人。

想说一点与楼上不同的说法，这次我们到美国探亲，主要参加了二次跟团游，前面一次是美西游，由众信天益旅行社安排；后一次是纵横旅游，导游YOYO（林小姐）。 相比之下，前一次问题多多： 1丶不是先做好服务，开口闭口就是收费 2丶骗你说旅游景点没吃的，或者又贵又难吃，让你订餐；而包餐收费居然比店里对同时进入的散客要高出不少，如一次自助午餐，统一收13刀，散客只收8.5刀（按理这属于团购，应该低于门市价格才合理，否则会给游客一种“想尽办法创收”的体验，至于“事先预定所以价格贵”的解释未免牵强了） 3丶导游的组织能力和语言能力等业务素质很弱，中文讲解断断续续丶拉拉杂杂，英文很多错漏，甚至到哪里上车和几点上车都不能有效地让游客知道和记住。有的导游途中极少讲解，只顾自己戴耳机听音乐，不时抱怨太累等废话很多，耐心极差，讲解时不面向车上的游客，窝在座位上如背书一般，还有歧视大陆游客和过分仰慕豪华住宅的语言和表现就更荒唐了（美国不是讲究人人平等的精神吗？），至于景点详细深入的知识介绍就更谈不上了 4丶住宿点过于偏远，还不包早餐，甚至没有事先预告 5丶住宿地有时候居然没有热水喝，问导游居然回答“美国人就喝自来水” 6丶行程简介和景点须知之类配套服务基本没有 7丶大巴上有50多人，众口难调，特别是座位的分配，每个人都想坐前面，美西的导游从一开始就乱套；而美东的导游则根据组别耐心解释，采取每天轮流交替更换，尽量满足每一个团友 8丶向公司投诉时，订单和导游给的电话拨通后居然回答“我们不管的”等托词，在反复和多次追问下才不得不告知相关的主管人员的电话 当然还有其他问题： 1丶多数费用不能用信用卡支付，对游客来说十分不方便 2丶收费基本没有收据，不便于游客核算 3丶没有先期发给游客预算一览表，以至于不断的收费让游客体验变差 4丶有时候没有服务的项目也收费，由于往往是和团中其他行程组合一起收费，很容易混淆 5丶行程紧凑却不配发导游图，导致游客事先没有预期和选择，参观中抓不住（自己想看的）重点，事后无法回味和整理记录 6丶车上不能带食物，规定可以理解，但是死板执行就显得很不人性化，其实只要一开始强调一下，大家还是很配合的，有的旅游车座位背后的扶手上设计有一个小的挂钩，车头前面挂一个较大的垃圾袋，于是方便了乘客下车时顺便就归集了垃圾。 7丶下车必须离车的问题，也应该经常从游客的角度考虑，遇到有很多游客希望休息不参加某个项目时，就不应该再强求离车；遇到风雨时，也应该象美东的导游那样，帮个别游客找一个可以避雨的休息地点，完善游客的人性化体验。 8丶由于参加华人旅游团的多数是大陆游客，一般英语不熟练，各种规则不熟悉，当地情况不了解，游程的衔接环节不清楚，总以为美国旅行社的服务会比较规范，所以比较容易相信和依赖导游。如果遇到导游有意为难或者强求游客的选择，这个就是导游甚至是旅行社的（管理）素质问题了。 9丶美国的大巴一般后面都有厕所，以便让游客在长途跋涉时应急使用，可是根据观察，绝大多数司机都以“厕所坏了”为由而让厕所形同虚设。好一点的导游会根据行程，途中适当增加进服务区的频次，反之路上的抱怨声就难免多多了，而这往往是让全程体验大大受伤的最基本的问题。 另外，一般下单多数都是通过中介和网上的服务商，实际带队的则是当地的（地接）旅行社，所以有可能的话，预先了解地接社的服务规模和口碑更有必要，然后再找能够对口地接社的中介和网站下单。地接社的规模最有用的地方就是，当你在一个地方掉队时，只要找同一个旅行社的导游（工作服相同）和大巴，一般都能够顺带帮你赶上自己的团队，在美东，“纵横旅游”就很出名，常常是一个景点连续几个大巴都是纵横旅游的，而美西的“众信天益”就差多了，不仅每次强调“过时不管”很无情，而且的确也不可能指望他们有后续的团队。至于口碑，其实是每一个导游的口碑，地接社的口碑就是建立在每个导游的口碑之上的；我们这次的美东导游YOYO给我们的感觉就不止是“称职”了！她甚至还帮我排解了一个由于我自己的失误造成的纠纷，用合情合理的方式避免了我最初担心的影响问题，在我的游历经历中，她应该算是一个杰出的导游了！ 由于压缩团费的原因，旅行社安排下榻的酒店，往往都是在城市郊区，距离参观景点非常远，往返花费很多时间，自然会导致游客体验的下降，有时甚至是得不偿失的，因此，如何平衡酒店离热点景区的距离是一个旅行社提升自己口碑的重要表现。至少，完善酒店的服务（房间导引丶周边配套介绍等简单导览图的发放）应该是值得一做的。 至于统一收取的小费问题，本来以为小费是国外的一种惯例，是对受到的良好服务的一种感谢的表示。因此，一开始听到要统一收取时，不免有一种被强求的奇怪感觉？如果是属于另外一种情况（据说旅行社不另外支付工资给导游，小费就是导游的工资），那么这就不应该称之为“小费”！不知道非华语旅行社在这个问题上是如何管理的？至少，这类收费应该明确地出现在行程确认单以及诸如网上的促销广告之类的文稿中，而且应该允许旅客根据导游的实际表现在最后支付时作出合情合理的调整！ 其实，这些问题并不是只有美国的华语旅行社才存在，多数在国内的旅行社同样存在，如此详细地例举，只是因为对国内的旅行社（因为管理体制的问题）早就已经失望，而这次出国参团之前期许多多而已！说出来只是为了让这样的期许能够有一个升华的机会！

导游yoyo lin 非常不nice,没耐心，讲解不到位。居然还让大家在网上给她刷好评？！抱歉，这个好评不能给。

9月16日我和我太太参加了美加东九日游，前后几位导游服务都不错。 尤其是一位 被同事称呼“Ming”哥 的导游， 不厌其烦地为我们打电话联系并确认， 使我们的西点军校之行 如愿以偿。 更为幸运的是， 导游Sammy Lin 和司机 Wallace 风趣幽默， 一路上歌声笑声不断。 Sammy 中英双语流利， 体现了纯熟的业务水平，他也不辞辛苦为大家提供帮助。好导游，好司机加上漂亮的新车，此次游玩很惬意！

今年9月份。去美东旅游，不小心报团报了一个无良的美国华人开办的旅行社给欺诈，大家小心，这个华人开办的旅行社专门坑骗中国人，开旅游车的司机很凶，不光骂中国人是猪，而且威胁打人，导游除了想办法要小费，其他一概不管，7天时间旅游一大半时间在车上，景点最多让你呆半小时，还骂骂咧咧，住宿都是郊区，每天开车很远，住在兔子不拉屎的地方，什么项目都另外收费，欺负中国人不懂英语，打电话给旅行社投诉还被他们嘲笑，大家一定小心，不要报这种旅行团，小心美国纵横旅游，旅行社。如有明白怎么投诉他们的，请告诉我，不胜感激！