前段时间，美国一位买家在亚马逊上买了一件来自中国的产品，在实际使用过后发现该产品存在着不容忽视的安全隐患。于是这名买家留下了800字的差评并只给分一星（满分五星），没想到竟遭中国商家的邮件“轰炸”。

今年6月，美国的一名安全开发人员Matthew Garrett在亚马逊上购买了一款中国AuYou公司的智能插座，售价30美元。将手机等移动设备与这款插座连接后，就能远程控制连接在这个插座上的其他家用电器。然而或许是出于职业的天性，Matthew在使用这款设备时发现了极大的安全隐患。



于是，他将这个隐患详细地写在了评论中。当使用者通过手机控制家中电器时，指令会先发送到中国的一个服务器，再由这个服务器转发给插座。这在Matthew看来是一个很大的漏洞，如果使用者想要避免自己的插座被黑客入侵的话就只能屏蔽那台中国的服务器，不过这样一来这个插座也就失去了它的意义。


（Matthew在亚马逊上的评论截图）

像往常一样，Matthew在亚马逊上给出了自己中肯的评价，并由于这个漏洞给产品打了一颗星。当他以为这件事就此结束时，殊不知这才仅仅是一个开始。

几天后，Matthew发推特称他先后收到了三封来自AoYou 方面的邮件，邮件中对方恳求他撤掉评论，不然自己就会被解雇。对此Matthew的回复是如果该公司能修复这个漏洞的话，那么他自然会修改评论。


（Twitter截图）

然而在Matthew再三坚持自己的看法后，他又收到了另一种形式的邮件。他随后更新推文称，AuYou公司表示如果他不删掉评论的话，就会向亚马逊投诉他，说这是一条恶意的评价。


（Twitter截图）

Matthew将这件事情的进展发布到了Twitter上，随后引起极大的反响。很多网友都支持他认为应该保留这条评论。事件最后Matthew也的确保留了这条评论，但他同时也表示如果真的有人会因为他的一条评论而丢掉工作的话，那么他会重新考虑自己的做法。另一方面，这件事情过后亚马逊上已然找不到这款智能插座的身影。

中美商业文化的差异

小编认为，这件事表面上是因为给差评中国商家骚扰美国买家，然而其更深层次的原因是中美商业文化的差异。与国内电商雇人一味地刷好评不同，美国的电商虽然也会给用户钱但并不要求一味地写好评，而是希望他们积极地写出真实的评价，同时拿了钱的用户一般也会在评价里表明这条评价是收钱后写的。所以说美国电商里这些真实的评价对商家和其他买家来说都是积极有益的。

然而国内则不然，在国内电商购物时第一个要学会的技能就是如何分辨真假评价。现如今除了帮助商家刷好评的好评员，国内还出现了恶意给对手商家刷差评的差评员。所以说国内评价的真假实在难以辨别。


（新闻标题截图）

除此之外，国内的买家也大都惧怕给差评。给了差评就意味着要与卖家“大战三百回合”。轻则只是在电商平台骚扰你，重则会一直给你打骚扰电话，或者遭遇暴力事件。




（新闻标题截图）

在小编看来，国内商家的这种做法虽然会一时吸引被好评所骗的顾客，但绝对不会留住长久的买家。只有虚心接受真实评价并不断改进产品的商家才会一直有好生意，所以这一点真的需要国内电商平台上的无良商家好好反思。

写到这小编想起最近王思聪评价孙杨事件的一句话，“硬按着别人头让人道歉这事儿只有在中国才好使，拿出去使别人可不吃你那套呀。”虽然这话一出便惹怒众网友，引来骂声一片。但是理智地想一想，这句话或许不适用于孙杨事件，但绝对适用于Matthew这件事。所以国内电商商家要是想开拓海外生意，一定要适应这里的商业文化，不然只能像AoYou一样撤掉自己的产品。