一丶事由：
兹有我们一行3人在参加了美西黄石公园9天游，感觉海鸥假期公司的高效管理丶一流车况和一流导游的良好服务，兴致极高。然后，此次我们乘兴又参加了由万达旅游公司费城Chinatown门市部代理丶天马旅游社为地接的“七天美东深度豪华团”，行程代号PHL-EC7DN，线路ID676，出发日期是2016年8月15日，结束日期是2016年8月21日。总体费用约计2500元美金，关键是他太不值得！
1丶所谓的豪华团不豪华，车况极差
我们按时出发入团，来的车是一辆大约20座的类似闷罐车的旧车，减震系统形同虚设，行车中噪音大丶车况不好，好几次司机甚至停车路边检修丶熄火丶再启动，司机好多次打电话要求公司修车丶换车，但是不知道为什么，车没换还是那辆车，一路走走停停。我们当晚到达纽约州议会大厦楼下是已经晚上9:30分了，我们还是借着夜色和美丽的灯光“欣赏”了美丽大厦这个景点。请问这与所谓的豪华旅行团相称吗？
2丶豪华团不豪华，导游不专业丶不称职丶不合格
2016年8月15日上车时我们就问了9司机师傅和导游，“位置怎么坐？有没有编位置或固定座位？”得到导游的答复是“随便坐”。可是，后面就发生了一个老妇女（暂时隐去其姓名）和我们抢位置的事件，在导游安排下我们调整了，这个妇女后面就心生嫉恨和朱姓导游做了很多助纣为虐的不光彩事件。
8月18日（行程第4天）从尼亚加拉大瀑布到千岛湖长达10多个小时车程的路上，车上没有任何娱乐设施，导游也没有安排任何娱乐活动而自行玩手机丶睡觉……大家就干坐着挺过来，确实枯燥乏味丶考验体力。由于小儿（5岁）年幼，不能耐受如此长程的汽车之旅，后半段有些烦躁，我们虽然给孩子打了招呼丶极力哄劝孩子，但是孩子还是吵了几分钟，后面是在孩子要求下看动画片了才坚持完行程。可在这过程中，导游不但不提供帮助和必要的支持，反而还在前面提到的那个老妇女的百般刁难下，对我们厉声指责：说“怎么可能孩子都管不住丶大陆人的素质差丶享受不了民主”，威胁说“如果再不管好孩子他就要代表公司解除合同丶赶我们下车”；甚至还进一步羞辱我们说“我要是你的话，我都不好意思再坐在这车上”……我想说的是，这么长程的行车，车况又差，导游完全可以一路多介绍一下当地的人文丶地理和旅游景点，令人失望的是导游也只是三五句话就打发了，我们甚至不知道到了哪个州丶走的哪条路；导游也完全可以准备更充分多利用车上的娱乐设施来供游客打发10个小时以上的长距离行车的劳顿之苦，可是这些天下来车上的娱乐系统根本就没开过，连成人都受不了，不要说幼儿了；导游完全应该多学学有关知识丶多参加导游培训，幼儿有幼儿的生理丶心理特点，不要威胁和指责，而是多帮助和安抚，这些他懂吗？这与我们黄石游得那个导游简直差了十万八千里……在他的言论遭到我们反击丶并告诉他我们将会投诉他时，他立马拿着麦克风拉票，意思是要求有人给他作证……随后，发现他就要求前述的那个老妇女给他打电话到公司证明他是多么的合格和正确，后面我们也发现导游赠送了他们一些景点丶甚至晚上还一起外出活动。这是什么样的导游？有没有基本的职业素质和敬业精神？你的话语证明了你对整个民族的背叛，你可也是流淌的中华民族黄种人的血液啊？即使你已经是美国公民，可是也没见到你的素质有多少提高，你还辱没了你的祖先！你让人情何以堪？
3丶行程未完，我们被抛弃在曼哈顿街头
经过头一天的换车换团，我们被调整到一个Eddie导游的车上。8月21日早上，Eddie导游没按规定来酒店借游人，我们是被一个意大利裔导游送到曼哈顿唐人街。早饭后，Eddie导游告诉我们三点：一是，无论前面发生了什么都与他无关；二是，他的名单上没有我们名字，我们不是他的客人，我们的事也与他无关；三是，由于我们21日这一天没有选择和支付纽约市区4个自费景点的相关费用，所以他代表天马公司宣布我们形成就此结束，并给了我们一张晚上7:05分回费城的巴士车票；现在他和他的团要走了，他可以本着人道精神把我们送去天马公司。万般无奈，我们只能跟着他去了公司，让我们在前厅等着，然后他就走了。我们等到10点钟左右，问了三位天马的员工，他们都说很忙丶也不知道我们的情况，随后我们就无奈地流落于曼哈顿街头，下午冒着大雨打车去赶车回费城，伤心丶屈辱至极，现在一家人还在感冒发烧之中......
试问，即使没有选择自费景点，但是当天还有其他按照合同约定的非自费景点，凭什么说我们的行程在21日早上八点就结束了？我们参加的可是7天豪华团，怎么变成了6天？依据是什么？天马公司及其Eddie导游的品格和做事风格同样令人感到羞愧和恶心！
二丶综上所述，可以知道：
1丶万达旅游公司的管理和经营战略值得调整，选择的合作伙伴值得再次考虑，在如何维护客户利益和自身形象方面都有太多的功课需要做；我们回费城已经4天了，万达旅游方面没有任何人主动联系和解决问题的诚意。
2丶天马旅游公司作为为数不多的大公司，在美国有较大的影响力，但是你也不能店大欺客,你也不能拿你的客户不当回事。你的车辆管理和维护，你的导游聘用丶培训和考核，你的行程管理和服务反馈机制等等…….都有太大的问题，一味地拒绝客户和袒护你的不良导游将无异于自掘坟墓。
三丶诉求：
1丶要求万达旅游公司丶天马旅游公司丶朱姓导游丶Eddie导游给予我们诚恳的道歉；
2丶要求万达旅游公司退还第七天的相关豪华团费用，因为你们中途甩客；
3丶要求天马旅游公司退还朱姓导游所收取的导游服务费，因为你不配，你的服务也不值；
4丶要求天马旅游公司对朱姓导游丶Eddie导游给予必要的教育和惩戒，并通报我方，直到我方满意为止。
我方将视上述各方的诚恳态度和合作精神再决定后续行动计划，我们保留采取进一步相关投诉和司法手段解决问题的权利。
此致！
游客血泪控诉
2016年8月25日