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方太集团美国总部，在新泽西州的Parsippany，现招聘【物流主管】【服务技术专员】【售后技术专员】
请将简历发送至：shun.ouyang@fotile.com
HR电话：732-208-0877

良好的薪酬水平，外加奖金。
医疗丶牙科眼科保险丶401k计划 交通丶话费补助
工作类型：全职

工作地点：Parsippany, NJ
如果您对本职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱:
shun.ouyang@fotile.com.
邮件名称为“职位名称 名字”。
欢迎致电方太人力资源询问详情。联系电话：732-208-0877.

招聘岗位一：物流主管
职位描述：
• 与客服和服务团队紧密合作，不断优化公司整体物流架构，达成降低运输和仓储成本
目标，实现年度服务团队 NPS 目标、个人 KPI 目标。
• 根据订单需求跟踪物流情况，确保货物准时送达目标客户手中，不断评估物流质量和
成本，并提出对物流合作第三方的改进建议。
• 建立和监管物流日常操作流程，保证流程被顺畅有效执行。
• 负责仓库进出库帐务处理及盘点工作，确保数据的一致性。
• 负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题。
• 保证实际存货 100%精确，识别月末库存差异的主要因素，并跟踪当地销售/市场情况
进行总结和建议。
• 定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作；
• 负责全美产品，配件仓库的运营和管理，保证各个区域仓库配比最优，分析仓库维修
人员所需配件数量，并及时发送配件需求申请报告。
• 安排管理区域物流专员，确保其充分执行目标要求任务。
• 协助负责返修产品的修复、分类和再销售。
• 协助负责售后技术支持服务派单，致力实现服务年度 NPS 目标。
• 分配的其他任务或其他随时可能发生的任务，或分配给员工的任务。

职位要求：
• 大学本科及以上学历，物流、运输管理或工商管理类相关专业优先。
• 3 年以上物流操作相关工作经验。
• 熟练掌握普通话和英语。
• 熟悉物流操作流程及相关标准规范，具有物流运输、仓储领域专业的操作技能，有很
强的客服意识。
• 熟练操作计算机及办公自动化软件。
• 具备良好的沟通和组织协调能力，较强的分析和解决问题能力，积极主动，吃苦耐
劳，责任心强，团队合作意识，能承受较大的工作压力。

招聘岗位二：服务技术专员
职位描述：
• 与技术员/技师、客户服务和物流团队紧密合作，负责解决方太产品所有售后技术支持
工单，实现年度服务团队 NPS 目标、个人 KPI 目标。
• 管理和培训合作技术员和服务技师，与现有技师建立并保持长期关系，并与更多合格
技术人员建立联系。
• 制定并全程执行技师分级管理，年度培训，激励计划等年度政策计划。
• 订单完成后与供应商、技师保持联系，保证及时有效地安排安装或维修工作。
• 管理安装维修工单的质量，处理用户投诉，确保符合安装标准和客户满意度。
• 收集和归档与服务相关的工单和分析文件，根据内部系统的信息和细节完成订单/维修
处理。
• 与客户服务部协调工单安装维修细节/难点，协调发货日期和配送, 完成销售后收集并
解决客户的问题。
• 负责完成与第三方合作商的日常沟通和工作流程处理。
• 安装维修用户信息收集整理分析，每月反馈给服务经理。
• 分析仓库维修人员所需配件数量，并及时发送配件需求申请报告。
• 负责返修产品的修复、分类和再销售。
• 根据需要与物流经理协调完成当地运输任务。
• 参与新产品安装过程分析项目，完成工具和安装环境研究，并对整个安装过程发送相
应的输出（包含说明书，安装指导书，安装视频制作）及专业产品改进建议。
• 主管分配的其他任务或其他随时可能发生的任务，或分配给员工的任务。

职位要求：
• 大专及本科学历优先。
• 熟练掌握中文和英语。
• 2-3 年相关行业技术支持经验优先。
• 工作灵活，能适应工作安排。
• 优秀的沟通能力和人际交往能力以及时间管理能力。
• 强烈的责任心和闭环意识
• 优秀的品牌意识和用户为先的服务意识
• 强烈的职业道德，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。

招聘岗位三：客服专员
职位描述：
• 遵守所有培训和各种操作手册中规定的操作标准流程。以方太的服务价值和标准来处理与
每一个客户的互动交流。
• 在规定的响应时间和服务标准内，通过电子邮件，微信或其他平台监控和响应客户询问并
提供专业咨询服务，提供日常在线客户支持。
• 管理来自客户关于产品问题、技术问题和一般问题的来电，评估客户的需求并确保适当的
决心，以实现满意。
• 通过了解客户的需求，为客户提供清晰准确的信息。
• 管理和输入客户信息、电子文件归档和文件检索。
• 跟踪并分析客户调查和产品指标的定性和定量反馈，根据需要将信息上报给主管并跟踪直
到结束。
• 安排客户的安装和维护预约，并跟踪所有 case 直到关闭。
• 根据方太内部 SOP 有效识别和处理潜在的不良事件和技术投诉。
• 为客户和客户提供邮件、分发、复印、打印、接待、记录或其他在方太服务类别中定义或
概述的服务
• 识别和分类客户升级 case 及时提供解决方案，包括与其他功能的协作，以确保解决方案
落实到位。
• 完成由客服经理安排的其他问题。
• 工作态度认真负责、细心、有条理。

职位要求：
• 大专及本科学历优先。
• 熟练使用中英文为工作语言。
• 1- 3 年以上相关客服经验优先。
• 工作灵活，能适应工作安排。
• 优秀的沟通能力和人际交往能力。
• 强烈的职业道德，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。

良好的薪酬水平，外加奖金。 医疗、牙科眼科保险、401k计划 交通、话费补助
工作类型：全职 工作地点：Parsippany, NJ

如果您对本职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱: Shun.Ouyang@fotile.com 邮件名称为“职位名称 名字”。 欢迎致电方太人力资源询问详情。联系电话：732-208-0877