安装技师管理专员

职位描述：
• 与技术员/技师、客户服务和物流团队紧密合作，负责解决方太产品所有售后技术支持工单，实现年度服务团队目标及个人目标。
• 管理和培训合作技术员和服务技师，与现有技师建立并保持长期关系，并与更多合格技术人员建立联系。
• 制定并全程执行技师分级管理，年度培训，激励计划等年度政策计划。
• 订单完成后与供应商、技师保持联系，保证及时有效地安排安装或维修工作。
• 管理安装维修工单的质量，处理用户投诉，确保符合安装标准和客户满意度。
• 收集和归档与服务相关的工单和分析文件，根据内部系统的信息和细节完成订单/维修处理。
• 与客户服务部协调工单安装维修细节/难点，协调发货日期和配送, 完成销售后收集并解决客户的问题。
• 安装维修用户信息收集整理分析，每月反馈给服务经理。
• 分析仓库维修人员所需配件数量，并及时发送配件需求申请报告。
• 根据需要与物流经理协调完成当地运输任务。
• 参与新产品安装过程分析项目，完成工具和安装环境研究，并对整个安装过程发送相应的输出或专业建议。
• 主管分配的其他任务或其他随时可能发生的任务，或分配给员工的任务。

职位要求：
• 合法工作身份
• 熟练掌握普通话和英语。
• 3年电器行业安装维修经验优先
• 工作灵活，能适应工作安排
• 优秀的沟通能力和人际交往能力。
• 强烈的职业道德，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。

Ø 良好的薪酬水平，外加年终奖。
Ø 医疗、牙科眼科保险、401k计划
Ø PTO , 年假病假holiday
Ø 工作类型：全职
Ø 工作地点：Parsippany, NJ


如果您对本职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱: shun.ouyang@fotile.com. 邮件名称为“职位名称 名字”。欢迎致电方太人力资源询问详情。联系电话：732-208-0877