欧美假期（在244 GRAND STREET,3/FI NY10002).请千万不要用这个旅行社。
定了他们美西8日游。接待的是叫CHRIS LUK的小姐。先不说态度差。还强调不能用信用卡付全款。钱付了，所有行程还不及时给你。一个星期后，邮寄给你后，里面的自付项目价格却提高了。。。旅行款付了。我们也只好接受。
原定10月30日的行程。因为美东飓风。行程全部改期。。由于回纽约的航班和启程航班不是一个航空公司。（航班完全是他们定的）。对于这样的天灾。欧美竟然说全不付责。如果要退团，一分钱不退。如果要成行，航空公司的额外费用105USD每人。 要客人全面吃进。并说这是美国规定。
我们是来美国旅游，也不清楚美国法律。被他们骗也没有办法。希望大家给点信息，这种亏损是要客人完全吃进的吗？
反正，请大家提醒千万不要用这家旅行社。
定了他们美西8日游。接待的是叫CHRIS LUK的小姐。先不说态度差。还强调不能用信用卡付全款。钱付了，所有行程还不及时给你。一个星期后，邮寄给你后，里面的自付项目价格却提高了。。。旅行款付了。我们也只好接受。
原定10月30日的行程。因为美东飓风。行程全部改期。。由于回纽约的航班和启程航班不是一个航空公司。（航班完全是他们定的）。对于这样的天灾。欧美竟然说全不付责。如果要退团，一分钱不退。如果要成行，航空公司的额外费用105USD每人。 要客人全面吃进。并说这是美国规定。
我们是来美国旅游，也不清楚美国法律。被他们骗也没有办法。希望大家给点信息，这种亏损是要客人完全吃进的吗？
反正，请大家提醒千万不要用这家旅行社。
热门评论
受害者1
2015/10/12
2
当时旅行社每天有广告，客人是冲着欧美的牌子委托旅行社办理而非因为某个接待人员而来。只是运气不好，碰到态度差又不是十分专业的工作人员。。
谢谢此位工作人员的所谓“尽力安排”，所以客人明白了天灾被困后是不能退团并必须接受罚款。在这位工作人员的”教育“下，客人懂得他们必须自己和她订的航空公司和西岸地接保持时刻联系才能确保自身的安全和按时出行，幸好航空公司和西岸的最终出发团并不是如此位工作人员如上所说，不听取任何理由就收取罚款和不得退团，相反他们态度和蔼，认真安排。航空公司最终告知客人不需要罚款，西岸地接告知可以对灾后可能发生的航班再次延误延长一定的接机时间，特别是对老年人。。客人感激之余，过后还写了感谢信给他们。
这就是服务 。客人要的其实也就是种态度。所以相比之下，天壤之别。如果此工作人员是行业资深人员，以上推诿是否欠妥，且沟通能力是否有待提高？是否适合此岗位？ 如果其是业内新人，以上的“无能为力”也许情有可原，但也希望旅行社可能有适当培训或指导。接待工作毕竟是门面，不然要砸招牌的。
到底是谁颠倒是非 ！严重投诉以上旅行社工作人员
我们想说的是， 有天灾大家完全理解， 但是旅行社的应急处理在那里？
这位LUK 小姐态度之差另我们现在还记忆尤新。当时天气有问题时，我们打电话一再提醒她，她不但不在意，一直推托说到出发时再说。。果然出发当天航班全面取消，这位LUK 小姐 取消了我们所有的行程.还说不退任何费用..并要我们同意他们的重新安排,再付USD 405 作为航班改期并放弃两天的游程,搭晚上9:30的航班,零晨1点到拉斯维加斯,自己打的到酒店,我们通行的是两位老年人，所以我们不同意这样不合理的安排,那个chris 说自己很忙,航空公司打不进电话,要我们自己联系航空公司. 所有损失客人自己负责. 旅行公司不负担任何责任,态度相当凶。我们和她理论, 她竟然挂断了电话 .之后我们一再打电话给她，她说风暴期间，他们旅行社关门，我们一再要求她给手机，要她负责到底，她才刚刚愿意接下去处理这个事件，但一定要我们再付改期 费！如不同意，费用不退，自行和航空公司处理。
我们的疑问是 ：
1）由于飓风，旅行社不能出团，费用不能退回客人，并一定要客人成行吗？有这种道理？
2）所有胡乱的敷衍的再安排（叫客人半夜12点自行去拉斯维加斯，没人接机，第二天零晨4点去大峡谷，没有睡觉。前两天的旅程自行放弃。）就一定要客人接受吗？
3）有天灾，我们理解，但是就因为天灾可以吼客人，甩电话 吗。（我们投诉后她还乱说因为信号不好。）
4）很多天后，我们自行和航空公司资讯，航空公司说改期费USD 300 是不用付的退回给我们， 但是差价，请和你们的旅行社 问下可否退。 他们说他们完全理解天灾给客人造成的损失和不便，旅行社完全可以和他们解释处理。
这就是我们非常气愤的地方，既然是可以的， 为何这位LUK小姐还如此无理。
到底是谁颠倒是非 ？
天灾一直会发生，那LUK小姐，您的专业态度何在 ？你一直要客人理解你，但是你为客人想过吗？(两位70高龄的老人在纽约旅游，遇到天灾，旅行社人员没有有效帮助，还敷衍了事，胡乱安排并强行收费），如果出问题，你负责吗？你居心何忍啊？你还觉得委屈 ？！这是你的工作! 客人是你的衣食父母， 这个道理对于一个服务人员还不懂吗 ？你的服务何在？如果哪怕您的态度稍微好些，我们也不会如此动怒。既然我们没有合理服务从您出得到，你凭啥赚客人的佣金 ?
这就是我们为何要投诉的原因， 费用是小事，但是客人有气 ！！他们觉得被你羞辱了认知 ！同时，您代表您的公司， 你也有损他们的形象，也在给他们抹黑 ！这种工作态度不会因为是天灾才有的吧，看来是一贯的随性作风 。
欧美也算大旅行社，我们对旅行社本身没有意见，但是此人。。真是为其公司乃至纽约旅行界蒙羞。 阁下，请尊重您的工作，您的客人和 您的公司 。多谢了。
那么真的要说我「运气」好。当时不在场的客人当然不会知道航空公司的态度强硬，就算是跟他们的主管解释过原因就是不受理，那么有办法吗？我说不听取理由的是航空公司而不是西岸的哪边，不过现在怎么说客人也会觉得不能满足她的她的要求丶结果让她不满意就是不专业，不是好的业务代表。天灾人祸任何人都不想发生，只能在有限的能力尽量帮客人解决。
这位客人就是因为我没有满足他们的要求，按照他们的要求来做出让他们最满意的安排就是态度傲慢？那么我想问问如果一开始是觉得我态度不好，为什么还委托我帮忙办理订团及购买行程的服务呢？关于航空公司罚款的安排是由航空公司内部安排，这位受害人小姐你怎么知道我在当时没有尽力帮你们争取免掉罚款？还有罚款及机票差价全部都是有航空收取的直接从客人的信用卡滑走的，这位受害人是有当时的信用卡帐单的可以证明以上我所说，那么怎么还存在找旅行社询问差价这一条阿？航空公司不听取任何理由要收取罚款及差价，那么可以有其他办法吗？再说去西岸团也是交给当地旅行社安排的，对方不给退团，只能更改时间我们也只能根据所有的规定来做。。。也是无奈。。。客人的处境我们的明白，但是无奈是每一环都有规矩，规定，是不能更改的。事情发生我们都会尽力帮客人争取，但是有些要去真的越出能力范围真的是无能为力啊⋯⋯
今天上网搜索欧美假期，无意间搜到这个论坛，以顾客的角度个人觉得旅社这位chrisylluk处理危机能力不行，根本没意识到自己的根本错误，还一味的为自己的行为狡辩。
就算你chrisylluk说的很有道理，你自己觉得自己没有错做得对，可这样的处理结果你为公司带来了什么。
我是一名消费者，看到这篇文章，首先我是客户，我的第一立场是站在客户的角度看待你们公司，我觉欧美不是一个好的选择。
还有，这位chrisyllu 小姐这样公布一个客人的名字是什么意思。这样对欧美只会带来更大的名誉危机。
曝光客人名字是不妥当的，曝光台只讲事情，不进行人生攻击。也希望旅游公司的相关人员看到了，可以删除客人的名字这一细节。
开门做生意，还是大事化小吧！和气生财！
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这个业务代表自己工作搞不定，还推给客人，连客气的话也没有。反正不好的全是航空公司和西岸。这个业务代表能有客人做，也真的是运气的。
我们LA这里参了好多次团，多很好的，至少服务人员很客气的。
天灾不要紧，就怕这样的人祸。
阿公阿婆现在东岸那里旅游，希望他们平安开心，千万不要碰到这样的业务代表，被欺负啦！
那么真的要说我「运气」好。当时不在场的客人当然不会知道航空公司的态度强硬，就算是跟他们的主管解释过原因就是不受理，那么有办法吗？我说不听取理由的是航空公司而不是西岸的哪边，不过现在怎么说客人也会觉得不能满足她的她的要求丶结果让她不满意就是不专业，不是好的业务代表。天灾人祸任何人都不想发生，只能在有限的能力尽量帮客人解决。
当时旅行社每天有广告，客人是冲着欧美的牌子委托旅行社办理而非因为某个接待人员而来。只是运气不好，碰到态度差又不是十分专业的工作人员。。
谢谢此位工作人员的所谓“尽力安排”，所以客人明白了天灾被困后是不能退团并必须接受罚款。在这位工作人员的”教育“下，客人懂得他们必须自己和她订的航空公司和西岸地接保持时刻联系才能确保自身的安全和按时出行，幸好航空公司和西岸的最终出发团并不是如此位工作人员如上所说，不听取任何理由就收取罚款和不得退团，相反他们态度和蔼，认真安排。航空公司最终告知客人不需要罚款，西岸地接告知可以对灾后可能发生的航班再次延误延长一定的接机时间，特别是对老年人。。客人感激之余，过后还写了感谢信给他们。
这就是服务 。客人要的其实也就是种态度。所以相比之下，天壤之别。如果此工作人员是行业资深人员，以上推诿是否欠妥，且沟通能力是否有待提高？是否适合此岗位？ 如果其是业内新人，以上的“无能为力”也许情有可原，但也希望旅行社可能有适当培训或指导。接待工作毕竟是门面，不然要砸招牌的。
这位客人就是因为我没有满足他们的要求，按照他们的要求来做出让他们最满意的安排就是态度傲慢？那么我想问问如果一开始是觉得我态度不好，为什么还委托我帮忙办理订团及购买行程的服务呢？关于航空公司罚款的安排是由航空公司内部安排，这位受害人小姐你怎么知道我在当时没有尽力帮你们争取免掉罚款？还有罚款及机票差价全部都是有航空收取的直接从客人的信用卡滑走的，这位受害人是有当时的信用卡帐单的可以证明以上我所说，那么怎么还存在找旅行社询问差价这一条阿？航空公司不听取任何理由要收取罚款及差价，那么可以有其他办法吗？再说去西岸团也是交给当地旅行社安排的，对方不给退团，只能更改时间我们也只能根据所有的规定来做。。。也是无奈。。。客人的处境我们的明白，但是无奈是每一环都有规矩，规定，是不能更改的。事情发生我们都会尽力帮客人争取，但是有些要去真的越出能力范围真的是无能为力啊⋯⋯
今天上网搜索欧美假期，无意间搜到这个论坛，以顾客的角度个人觉得旅社这位chrisylluk处理危机能力不行，根本没意识到自己的根本错误，还一味的为自己的行为狡辩。
就算你chrisylluk说的很有道理，你自己觉得自己没有错做得对，可这样的处理结果你为公司带来了什么。
我是一名消费者，看到这篇文章，首先我是客户，我的第一立场是站在客户的角度看待你们公司，我觉欧美不是一个好的选择。
还有，这位chrisyllu 小姐这样公布一个客人的名字是什么意思。这样对欧美只会带来更大的名誉危机。
曝光客人名字是不妥当的，曝光台只讲事情，不进行人生攻击。也希望旅游公司的相关人员看到了，可以删除客人的名字这一细节。
开门做生意，还是大事化小吧！和气生财！
今天上网搜索欧美假期，无意间搜到这个论坛，以顾客的角度个人觉得旅社这位chrisylluk处理危机能力不行，根本没意识到自己的根本错误，还一味的为自己的行为狡辩。
就算你chrisylluk说的很有道理，你自己觉得自己没有错做得对，可这样的处理结果你为公司带来了什么。
我是一名消费者，看到这篇文章，首先我是客户，我的第一立场是站在客户的角度看待你们公司，我觉欧美不是一个好的选择。
还有，这位chrisyllu 小姐这样公布一个客人的名字是什么意思。这样对欧美只会带来更大的名誉危机。
到底是谁颠倒是非 ！严重投诉以上旅行社工作人员
我们想说的是， 有天灾大家完全理解， 但是旅行社的应急处理在那里？
这位LUK 小姐态度之差另我们现在还记忆尤新。当时天气有问题时，我们打电话一再提醒她，她不但不在意，一直推托说到出发时再说。。果然出发当天航班全面取消，这位LUK 小姐 取消了我们所有的行程.还说不退任何费用..并要我们同意他们的重新安排,再付USD 405 作为航班改期并放弃两天的游程,搭晚上9:30的航班,零晨1点到拉斯维加斯,自己打的到酒店,我们通行的是两位老年人，所以我们不同意这样不合理的安排,那个chris 说自己很忙,航空公司打不进电话,要我们自己联系航空公司. 所有损失客人自己负责. 旅行公司不负担任何责任,态度相当凶。我们和她理论, 她竟然挂断了电话 .之后我们一再打电话给她，她说风暴期间，他们旅行社关门，我们一再要求她给手机，要她负责到底，她才刚刚愿意接下去处理这个事件，但一定要我们再付改期 费！如不同意，费用不退，自行和航空公司处理。
我们的疑问是 ：
1）由于飓风，旅行社不能出团，费用不能退回客人，并一定要客人成行吗？有这种道理？
2）所有胡乱的敷衍的再安排（叫客人半夜12点自行去拉斯维加斯，没人接机，第二天零晨4点去大峡谷，没有睡觉。前两天的旅程自行放弃。）就一定要客人接受吗？
3）有天灾，我们理解，但是就因为天灾可以吼客人，甩电话 吗。（我们投诉后她还乱说因为信号不好。）
4）很多天后，我们自行和航空公司资讯，航空公司说改期费USD 300 是不用付的退回给我们， 但是差价，请和你们的旅行社 问下可否退。 他们说他们完全理解天灾给客人造成的损失和不便，旅行社完全可以和他们解释处理。
这就是我们非常气愤的地方，既然是可以的， 为何这位LUK小姐还如此无理。
到底是谁颠倒是非 ？
天灾一直会发生，那LUK小姐，您的专业态度何在 ？你一直要客人理解你，但是你为客人想过吗？(两位70高龄的老人在纽约旅游，遇到天灾，旅行社人员没有有效帮助，还敷衍了事，胡乱安排并强行收费），如果出问题，你负责吗？你居心何忍啊？你还觉得委屈 ？！这是你的工作! 客人是你的衣食父母， 这个道理对于一个服务人员还不懂吗 ？你的服务何在？如果哪怕您的态度稍微好些，我们也不会如此动怒。既然我们没有合理服务从您出得到，你凭啥赚客人的佣金 ?
这就是我们为何要投诉的原因， 费用是小事，但是客人有气 ！！他们觉得被你羞辱了认知 ！同时，您代表您的公司， 你也有损他们的形象，也在给他们抹黑 ！这种工作态度不会因为是天灾才有的吧，看来是一贯的随性作风 。
欧美也算大旅行社，我们对旅行社本身没有意见，但是此人。。真是为其公司乃至纽约旅行界蒙羞。 阁下，请尊重您的工作，您的客人和 您的公司 。多谢了。
这位客人是有严重是非颠倒的习惯
对于这位客人无理诉求，真的是毫无道理。
当初是他们同意我帮他们选择的航班及行程才来我公司交钱，开票。
在出事的第一时间我已经帮他们打去航空公司里帮他们争取最好的航班及最好的解决办法，（当时打一通电话到航空公司需要等候的时间起码要2-3个小时以上）但是奈何这位客人一概不接受，同时我也把我私人的电话给了这位客人以便我们之后的联络。10/28下午纽约州政府已经出了紧急撤离的警告，但是我们公司的所有同事都在办公室帮忙处理受到这次天灾所影响的所有客人争取最好的航班。但是由于影响的客人太多了，我们平均一位同事要同一时间处理数十位的客人。有些比较明理的客人会在接到我们的同知自己打去航空公司。在10/29下午我是留在家里，在没有互联网网络，及手机通讯会随时短路的情况下跟客人説明了有一家航空公司会收取每位客人$105的费用后，我再用我唯一对外通讯的手机帮助客人打去航空公司更换航班。同时值得一提的是纽约所有海，陆，空交通在10/31之后才慢慢恢复正常运作。
在11月中旬的时候我收到这位客人的投诉信，内容是要我公司赔偿当时航空公司收取每位客人$105的费用。事后我打去航空公司查询的时候发觉客人已经11/7的时候得到航空公司的退款，那爲什麽还要向我追讨赔偿，请问各位精明的消费者，我这样还算是没有向这位客人提供服务吗？那这位客人的投诉讲的过去吗？
